Familienkasse Nord über Kinderzuschlag: Neues Beratungsangebot ‚Videoberatung‘

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Bad Oldesloe (je/pm). Die Familienkasse Nord geht neue Wege, um Mütter und Väter zum Kinderzuschlag umfassender und flexibler zu informieren und zu beraten.

Themenbild Agentur für Arbeit. Foto:Dr.Klaus-Uwe Gerhardt/pixelio.de

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Foto:Dr.Klaus-Uwe Gerhardt/pixelio.de

Mit der neuartigen Technik via Skype wird ein Online-Gespräch geführt, bei dem sich die Personen am Bildschirm in Echtzeit sehen und verständigen können. Guntram Bombor, Leiter der Familienkasse Nord, sieht darin eine hilfreiche Ergänzung des Dienstleistungs- und Beratungsangebotes: „Die persönliche Beratung in den Familienkassen ist uns sehr wichtig, sie wird jetzt um einen besonderen Baustein erweitert. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr können unsere Kunden über das Service-Center der Familienkasse einen Online-Beratungstermin vereinbaren, um ihre Fragen zum Kinderzuschlag schnell und einfach zu klären. Bequem von zu Hause können in einem persönlichen Gespräch mit medialer Unterstützung auch schwierige Sachverhalte verständlich dargestellt werden. Die Online-Beratung ist ein moderner und effizienter Service für unsere Kunden.“

Wie funktioniert der Online-Service?

Alle Kunden aus dem gesamten Einzugsgebiet der Familienkasse Nord können unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 / 45 555 30 des Service Centers der Familienkasse einen Termin vereinbaren. Innerhalb von 48 Stunden erhalten sie per E-Mail einen Einladungslink, über den sie auf ihre Online-Beraterin oder ihren Online-Berater treffen. Hierzu wird ein internetfähiger PC oder Laptop mit Webcam und Mikrofon benötigt.

Web-App unterstützt Kunden bei der Nutzung

Für den unkomplizierten Zugang zu diesem alternativen Kommunikationskanal ist speziell eine Web-App für die Videoberatung entwickelt worden, auf die man über den Einladungslink automatisch gelangt. Dort werden Kunden auf einer übersichtlichen Willkommensseite begrüßt. Damit der Termin entspannt und rechtzeitig wahrgenommen werden kann, führt die Web-App leicht verständlich durch die Einrichtung der Videoberatung am Heim-PC.

Familienkasse Elmshorn ist Online-Beratungsstützpunkt

Für Kunden, die zu Hause nicht über die notwendigen technischen Voraussetzungen verfügen, gibt es zusätzlich das Angebot der Videoberatung „vor Ort“. Dafür wurde am Standort Elmshorn ein Videoberatungsraum („Kiosksystem“) mit moderner Technik ausgestattet. Kunden nutzen diesen Raum für ihr Anliegen und sprechen per Video mit den Beratungsprofis für Kinderzuschlag der Familienkasse Nord. Alle anderen Familienkassen-Standorte im Norden informieren bei Bedarf persönlich.

Weitere Vorteile der Videoberatung liegen darin, dass der Zugang zu dem fachkundigen Beratungsgespräch
räumliche Distanzen überwindet, terminiert ist und ohne Anfahrt- und Wartezeiten vereinbart werden kann.

Service-Rufnummer: Für Fragen und persönliche Anliegen zu Kindergeld und Kinderzuschlag steht die kostenfreie Rufnummer 0800 / 45 555 30 zur Verfügung. Ausführliche Informationen finden Sie im Internet unter www.familienkasse.de. (Quelle: Agentur für Arbeit)

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